Découvrez toutes les réponses à vos questions dans notre FAQ
Afin de souscrire à l’un de nos abonnements, nous vous invitons à vous rendre :
Cela vous a été utile ?
Afin de souscrire à un abonnement sur notre site internet fr.parkindigo.com vous devez :
Si l’abonnement auquel vous souhaitez souscrire n’est pas disponible sur notre site internet, nous vous invitons à vous rendre dans votre Boutique Indigo.
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Pour renouveler votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, de vous rendre dans votre tableau de bord et de cliquer sur le bouton « Renouveler ce contrat » (hors abonnement Flexigo à durée libre).
*la poursuite de votre abonnement s’effectue via une nouvelle souscription à l’échéance du contratCela vous a été utile ?
Si vous souscrivez à un abonnement comportant une tarification spéciale, vous serez tenus de télécharger certaines pièces justificatives pour bénéficier effectivement de cette tarification spéciale.
Dans le cadre d’un abonnement résident :
Pour un abonnement étudiant : la carte étudiant de l’année en cours
Pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR) : la carte européenne de stationnement
Véhicule GPL/ petit gabarit/électrique : carte grise du véhicule
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La souscription d’un abonnement au tarif spécial résident est établie selon les conditions de la Ville. Par conséquent, les documents justificatifs sont susceptibles d’évoluer en fonction du lieu. Les pièces généralement demandées sont : justificatif de paiement de la taxe d’habitation, carte grise du véhicule autorisé et la pièce d’identité doivent être établis au même nom et prénom et à la même adresse.
Si vous venez d’emménager un justificatif de domicile (gaz, électricité, eau) est suffisant.
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Certains abonnements résultants de vos recherches sur notre site peuvent comporter la mention « Offre non disponible sur internet actuellement. Dans ce cas, veuillez contacter la Boutique pour plus d’informations ».
Cela signifie qu’afin de gérer au mieux le quota restant de souscription c’est la Boutique Commerciale qui reprend la gestion des souscriptions. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre dans votre Boutique de proximité.
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Afin de connaître votre Boutique Indigo de référence, vous devez vous rendre sur la fiche de votre parc de stationnement. Les informations de votre Boutique (horaires et adresses) sont inscrites en bas de la page de votre fiche parking.
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En fontion des parkings et des places diponibles, vous avez la possibilité de souscrire à un abonnement pour votre voiture, moto ou vélo (Cyclopark).
Sur la carte et dans le parcours de souscription, vous pouvez sélectionner le "Type de véhicules" que vous souhaitez stationner dans le parking.
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En fonction des parkings et des places disponibles, vous avez la possibilité de vous abonner pour une durée de 1 mois, 3 mois, 1 an ou de façon indéterminée avec l'abonnement Flexigo. Pour plus d'information, consultez la page dédiée à nos abonnements https://fr.parkindigo.com/abonnements
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Pour des abonnements pour entreprise CycloPark, veuillez nous contacter via cette adresse email: cyclopark_abonnement.fr@group-indigo.com
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S’il s’agit d’un abonnement à durée limitée,déterminée vous ne pouvez pas résilier votre abonnement avant le terme applicable sauf s’il s’agit d’un motif légitime (par exemple mutation, vol du véhicule, perte d’emploi….d’emploi…).
Pour en savoir plus sur les conditions de résiliation, consultez les conditions générales de vente.
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S’il s’agit d’un abonnement à durée indéterminée de type Flexigo, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, à l’issue de la période d’engagement minimum applicable, le cas échéant,
A cette fin, vous pouvez vous connecter directement à votre espace client et cliquer sur le bouton « Résilier » dans votre tableau de bord. Ou bien, vous pouvez envoyer un courrier en accusé réception à l’adresse :
Indigo Service Clients
Tour Voltaire
1 Place des Degrés
TSA 43214-92919 LADEFENSE CEDEX.
Si la résiliation est effectuée 10 jours avant la fin du mois civil en cours, la résiliation sera effective le 1er jour du mois civil suivant.
Si la résiliation est effectuée moins de 10 jours avant la fin du mois civil en cours, la résiliation sera effective le 1er jour du deuxième mois civil suivant.
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Vous devez envoyer un courrier en accusé réception à l’adresse suivante pour chaque échéance annuelle :
Indigo-Tour Voltaire
1 Place des Degrés
TSA 43214-92919 LADEFENSE CEDEX.
Attention : Un mois de préavis est requis avant cette échéance.
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Vous devez le restituer à la boutique dont dépend votre parc afin de clôturer votre dossier localement. Vous aurez un délai d’un mois pour le restituer.
Si une consigne a été appliquée vous devrez alors transmettre votre RIB afin d’en être remboursé.
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Une fois votre souscription prise en compte, vous pourrez récupérer votre badge en Boutique sous un délai de 72h maximum.
Pour un abonnement CycloPark en ligne, nous vous envoyons le badge et un stickers à coller sur votre vélo par courrier.
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Si vous avez égaré ou cassé votre carte d’accès, vous devez vous rendre dans votre Boutique afin d’en rééditer une nouvelle.
La réédition de carte est facturée 30 euros.
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En cas de perte de ticket, nous vous invitons à contacter notre service de télé opération via nos boutons d’alerte installés sur nos bornes d’entrée et de sortie.
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Tout simplement parce que certains de nos parcs sont équipés de lecteur de plaque d’immatriculation permettant, si vous avez réglé en caisse automatique, d’être reconnu à la sortie sans avoir à réinsérer le ticket acquitté.
Si vous avez effectué une réservation via l’application de stationnement Indigo Neo, le lecteur de plaque d’immatriculation vous reconnait dès l’entrée dans certains de nos parcs équipés.
Ce service permet de fluidifier le trafic et de vous faire gagner du temps.
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En fonction des CycloPark, vous pourrez y accéder via un ascenseur ou une rampe d'accès
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Il n'est pas encore possible pour l'instant de stationner votre Vélo Cargo au sein de nos CycloPark
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Il sert à identifier que le vélo stationné est bien enregistré dans notre base de donnée, afin de garantir une place libre pour l'ensemble des abonnés.
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Il vous suffit de vous rendre sur le site internet www.indigoneo.fr ou de télécharger l’application Indigo Neo.
Vous pourrez sélectionner votre parking, payer et même prolonger votre durée de stationnement depuis votre smartphone.
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L’achat d'une place de parking est réalisé sous forme d’amodiation (concession de longue durée) sur une sélection de parkings en France. INDIGO vous cède un droit de stationnement pour une durée contractuellement définie, moyennant le paiement d’un prix de cession en début de contrat.
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Vous participez annuellement aux frais d’entretien et de fonctionnement du parking en vous acquittant de charges forfaitaires. Ces charges varient en fonction du parc de stationnement.
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Non, un acte sous seing privé suffit à formaliser la cession des droits de stationnement dès lors que les modalités de cession indiquées au contrat d’amodiation sont respectées.
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Une fois sur le site web fr.parkindigo.com :
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Sur votre espace client, cliquez sur l’onglet « moyen de paiement » de votre abonnement et « mettre à jour ».
Si vous avez souscrit l’abonnement avant juillet 2018, vous pouvez maintenir le débit par carte bancaire ou télécharger votre RIB afin d’être prélever.
Si vous avez souscrit à partir de juillet 2018, vous modifiez votre SEPA par un autre SEPA.
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Vous pouvez régulariser depuis votre espace client en cliquant sur le bouton « Régulariser » ou en vous déplaçant auprès de la Boutique dont dépend votre parc.
Attention : régulariser un impayé dans le cadre d’un Flexigo débité par carte bancaire ne permet pas d’enregistrer la carte bancaire. Vous devez modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre tableau de bord dans l’onglet « Moyen de paiement ».
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Vous devez vous rendre dans l’onglet tableau de bord de votre espace client.
Vous pourrez enregistrer jusqu’à trois immatriculations différentes pour un usage alterné.
Attention : la reconnaissance de plaque d’immatriculation n’est pas disponible dans tous les parcs de stationnement.
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En vous connectant à votre espace client, dans l’onglet en haut à droite « Factures ».
Cliquez, puis vous visualiserez toutes les factures éditées. Vous pourrez effectuer un filtre en fonction des années disponibles.
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Nos systèmes sont paramétrés de sorte à rendre impossible le règlement d’un ticket acquitté en caisse automatique puis une deuxième fois en sortie avec votre télépéage. Nous sommes équipés d’un dispositif d’ouverture automatique de barrière en sortie par détection de plaque d'immatriculation après paiement en caisse automatique.
Attendez de recevoir votre relevé autoroutier et prenez contact avec votre service client télépéage en cas de double prise en compte.
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Adressez votre demande auprès de votre prestataire de télépéage accompagnée de tous les éléments en votre possession (justificatif de stationnement/paiement + facture abonnement, photocopie du badge d’accès abonné…)
Celui-ci se chargera des démarches concernant votre remboursement.
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Vous devez nous transmettre les justificatifs suivants :
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Des interphones sont à votre disposition dans nos parcs de stationnement afin de nous signaler tout problème (perte de ticket, barrière fermée, incivilités, etc.). Les téléopérateurs à distance vous répondent et peuvent dépêcher des équipes d’agents mobiles sur place.
Certains parkings disposent également de Boutiques Indigo dans lesquelles notre personnel est à votre écoute en cas de besoin.
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Vous pouvez envoyer votre demande depuis le formulaire de contact en précisant les éléments suivants :
Pour vous rendre sur le formulaire de contact cliquez ici
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Parce qu’Indigo soutient les modes de transports respectueux de l’environnement, nous mettons à votre disposition des bornes de recharge électriques à des emplacements dédiés.
Aujourd’hui en France, près de 500 points de charge électrique sont disponibles dans les parkings Indigo.
Pour la mise en place de ce service, Indigo a notamment signé un partenariat avec la société Bouygues Energie Service.
Les bornes sont équipées de prises type T2 et T3, et délivrent pour la plupart une puissance de 7 kVa, permettant de recharger un véhicule en 4 heures.
Ces bornes sont compatibles avec l’ensemble des cartes de tous les opérateurs (Freshmile, Plugsurfing, ChargePoint, Digital Charging, Chargemap, Kiwhi Pass, New Motion, Alizé,…..) à l’exclusion notable d’Izivia.
Si vous ne disposez pas de badge de recharge vous pouvez vous en procurer en ligne sur le site https://alizecharge.com/fr/partenaires/parking-indigo/ (Contact support Alizé Bouygues : 0 805 02 14 80.)
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Le contrôle du stationnement sur voirie n’est pas géré par Indigo. Pour obtenir les informations relatives aux forfaits post stationnement, il faut se rendre sur le site fr.streeteo.com et suivre les indications.
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Indigo gère localement les souscriptions d’abonnement en voirie et le paiement à l’horodateur par exemple. pour en savoir plus cliquer ici
Streeteo, quant à elle, est la société verbalisatrice qui opère le contrôle du stationnement sur voirie, filiale du Groupe Indigo, pour en savoir plus rendez-vous sur le site fr.streeteo.com
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Afin de contacter le service client, nous vous invitons à compléter le formulaire en ligne en cliquant ici
Nos conseillers sont également à votre écoute au
Ou par courrier à l’adresse
Indigo Service Clients
Tour Voltaire
1 Place des Degrés
TSA 43214-92919 LADEFENSE CEDEX
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Vous devez effectuer un dépôt de plainte auprès des autorités et avertir votre assureur.
ATTENTION : Les prestations commercialisées par Indigo constituent un droit de stationnement et non un droit de garde, de dépôt ou surveillance.
Ainsi, INDIGO n'est pas responsable des dommages ou vols des véhicules ou au contenu de ceux-ci
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