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FAQ

Découvrez toutes les réponses à vos questions dans notre FAQ

Souscrire à un abonnement

Où puis-je souscrire un abonnement Indigo?

Afin de souscrire à l’un de nos abonnements, nous vous invitons à vous rendre :

  • - Sur notre site internet fr.parkindigo.com
  • - Dans votre Boutique Indigo de rattachement : l’adresse de votre Boutique sur trouve sur la fiche de votre parking sur notre site internet

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Comment souscrire à un abonnement Indigo sur internet ?

Afin de souscrire à un abonnement sur notre site internet fr.parkindigo.com vous devez :

  • - Créer votre espace client
  • - Localiser votre parc de stationnement à l’aide de la barre de recherche
  • - Cliquer sur le bouton « Je m’abonne »
  • - Remplir le questionnaire d’information afin d’identifier votre besoin
  • - Sélectionner l’abonnement qui vous convient et suivre les instructions pour finaliser la souscription

Si l’abonnement auquel vous souhaitez souscrire n’est pas disponible sur notre site internet, nous vous invitons à vous rendre dans votre Boutique Indigo.

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Comment renouveler* mon abonnement ?

Pour renouveler votre abonnement, il vous suffit de vous connecter à votre espace client, de vous rendre dans votre tableau de bord et de cliquer sur le bouton « Renouveler ce contrat » (hors abonnement Flexigo à durée libre).

*la poursuite de votre abonnement s’effectue via une nouvelle souscription à l’échéance du contrat

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Quelles sont les pièces justificatives à fournir lors de la souscription ?

Si vous souscrivez à un abonnement comportant une tarification spéciale, vous serez tenus de télécharger certaines pièces justificatives pour bénéficier effectivement de cette tarification spéciale.


Dans le cadre d’un abonnement résident :

  • - La carte grise du véhicule
  • - Justificatif de domicile
  • - Un RIB en cas de souscription à un abonnement en prélèvement automatique

Pour un abonnement étudiant : la carte étudiant de l’année en cours

Pour les Personnes à Mobilité Réduite (PMR) : la carte européenne de stationnement

Véhicule GPL/ petit gabarit/électrique : carte grise du véhicule

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Pour un abonnement au tarif résident, quels sont les documents nécessaires ?

La souscription d’un abonnement au tarif spécial résident est établie selon les conditions de la Ville. Par conséquent, les documents justificatifs sont susceptibles d’évoluer en fonction du lieu. Les pièces généralement demandées sont : justificatif de paiement de la taxe d’habitation, carte grise du véhicule autorisé et la pièce d’identité doivent être établis au même nom et prénom et à la même adresse.

Si vous venez d’emménager un justificatif de domicile (gaz, électricité, eau) est suffisant.

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L’abonnement auquel je souhaite souscrire n’est pas disponible sur internet, que dois-je faire ?

Certains abonnements résultants de vos recherches sur notre site peuvent comporter la mention « Offre non disponible sur internet actuellement. Dans ce cas, veuillez contacter la Boutique pour plus d’informations ».

Cela signifie qu’afin de gérer au mieux le quota restant de souscription c’est la Boutique Commerciale qui reprend la gestion des souscriptions. Dans ce cas, nous vous invitons à vous rendre dans votre Boutique de proximité.

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Comment obtenir les coordonnées de la Boutique dont je dépends ?

Afin de connaître votre Boutique Indigo de référence, vous devez vous rendre sur la fiche de votre parc de stationnement. Les informations de votre Boutique (horaires et adresses) sont inscrites en bas de la page de votre fiche parking.

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Résiliation de votre abonnement

Quelles sont les possibilités de résiliation en cours de contrat ?

S’il s’agit d’un abonnement à durée limitée,déterminée vous ne pouvez pas résilier votre abonnement avant le terme applicable sauf s’il s’agit d’un motif légitime (par exemple mutation, vol du véhicule, perte d’emploi….d’emploi…).

Pour en savoir plus sur les conditions de résiliation, consultez les conditions générales de vente.

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Comment résilier mon abonnement "Flexigo" ?

S’il s’agit d’un abonnement à durée indéterminée de type Flexigo, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment, à l’issue de la période d’engagement minimum applicable, le cas échéant,

A cette fin, vous pouvez vous connecter directement à votre espace client et cliquer sur le bouton « Résilier » dans votre tableau de bord. Ou bien, vous pouvez envoyer un courrier en accusé réception à l’adresse :

Indigo Service Clients
Tour Voltaire
1 Place des Degrés
TSA 43214-92919 LADEFENSE CEDEX.


ATTENTION : il y a 10 jours de préavis, pensez à résilier votre abonnement avant le 19 du mois en cours pour que la résiliation soit effective le 1er du mois suivant.

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Je souhaite résilier mon abonnement 12 mois en prélèvement automatique, comment procéder ?

Vous devez envoyer un courrier en accusé réception à l’adresse suivante pour chaque échéance annuelle :

Indigo-Tour Voltaire
1 Place des Degrés
TSA 43214-92919 LADEFENSE CEDEX.


Attention : Un mois de préavis est requis avant cette échéance.

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J’ai résilié mon abonnement que dois-je faire du badge ?

Vous devez le restituer à la boutique dont dépend votre parc afin de clôturer votre dossier localement. Vous aurez un délai d’un mois pour le restituer.

Si une consigne a été appliquée vous devrez alors transmettre votre RIB afin d’en être remboursé.

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Moyens d’accès

Une fois mon abonnement souscrit, quand et comment puis-je récupérer mon badge d’entrée ?

Une fois votre souscription prise en compte, vous pourrez récupérer votre badge en Boutique sous un délai de 72h maximum.

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J’ai perdu ma carte d’accès : comment en rééditer une nouvelle ?

Si vous avez égaré ou cassé votre carte d’accès, vous devez vous rendre dans votre Boutique afin d’en rééditer une nouvelle.

La réédition de carte est facturée 30 euros.

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J’ai perdu mon ticket d’entrée, que dois-je faire pour sortir du parking ?

En cas de perte de ticket, nous vous invitons à contacter notre service de télé opération via nos boutons d’alerte installés sur nos bornes d’entrée et de sortie.

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Pourquoi la barrière s’est levée à mon approche sans que j’aie récupéré un ticket ou sans que j’aie introduit mon ticket en sortie ?

Tout simplement parce que certains de nos parcs sont équipés de lecteur de plaque d’immatriculation permettant, si vous avez réglé en caisse automatique, d’être reconnu à la sortie sans avoir à réinsérer le ticket acquitté.

Si vous avez effectué une réservation via l’application de stationnement OPnGO, le lecteur de plaque d’immatriculation vous reconnait dès l’entrée dans certains de nos parcs équipés.

Ce service permet de fluidifier le trafic et de vous faire gagner du temps.

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Réserver une place de parking avec OPnGO

Comment réserver une place de parking ?

Il vous suffit de vous rendre sur le site internet www.opngo.com ou de télécharger l’application OPnGO.

Vous pourrez sélectionner votre parking, payer et même prolonger votre durée de stationnement depuis votre smartphone.

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Acheter une place de parking

Qu’est-ce qu’un achat de place parking en amodiation?

L’achat d'une place de parking est réalisé sous forme d’amodiation (concession de longue durée) sur une sélection de parkings en France. INDIGO vous cède un droit de stationnement pour une durée contractuellement définie, moyennant le paiement d’un prix de cession en début de contrat.

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Y a-t-il des charges mensuelles, trimestrielles, annuelles ?

Vous participez annuellement aux frais d’entretien et de fonctionnement du parking en vous acquittant de charges forfaitaires. Ces charges varient en fonction du parc de stationnement.

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Faut-il faire appel à notaire pour acheter une place de stationnement en amodiation ?

Non, un acte sous seing privé suffit à formaliser la cession des droits de stationnement dès lors que les modalités de cession indiquées au contrat d’amodiation sont respectées.

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Gérer mon compte, mes infos persos, régulariser ma situation…

Comment créer mon espace client ?

Une fois sur le site web fr.parkindigo.com :

  • - Cliquer sur "Se connecter" en haut à droite de votre écran puis "Créer un compte"
  • - Indiquer si vous êtes déjà client Indigo
  • - Si vous n’avez jamais souscrit sur le site internet, mais en Boutique, renseignez le code web se trouvant sur la facture Indigo
  • - Vous recevrez par la suite un email contenant un code de sécurité à renseigner pour activer votre compte
  • - Personnaliser votre mot de passe de connexion.

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J’ai un abonnement Flexigo : comment modifier mes coordonnées bancaires ?

Sur votre espace client, cliquez sur l’onglet « moyen de paiement » de votre abonnement et « mettre à jour ».

Si vous avez souscrit l’abonnement avant juillet 2018, vous pouvez maintenir le débit par carte bancaire ou télécharger votre RIB afin d’être prélever.

Si vous avez souscrit à partir de juillet 2018, vous modifiez votre SEPA par un autre SEPA.

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Comment régulariser un impayé ?

Vous pouvez régulariser depuis votre espace client en cliquant sur le bouton « Régulariser » ou en vous déplaçant auprès de la Boutique dont dépend votre parc.

Attention : régulariser un impayé dans le cadre d’un Flexigo débité par carte bancaire ne permet pas d’enregistrer la carte bancaire. Vous devez modifier vos coordonnées bancaires directement depuis votre tableau de bord dans l’onglet « Moyen de paiement ».

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Comment actualiser l’immatriculation de mon(mes) véhicule(s) ?

Vous devez vous rendre dans l’onglet tableau de bord de votre espace client.

Vous pourrez enregistrer jusqu’à trois immatriculations différentes pour un usage alterné.

Attention : la reconnaissance de plaque d’immatriculation n’est pas disponible dans tous les parcs de stationnement.

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Où puis-je télécharger mes factures ?

En vous connectant à votre espace client, dans l’onglet en haut à droite « Factures ».

Cliquez, puis vous visualiserez toutes les factures éditées. Vous pourrez effectuer un filtre en fonction des années disponibles.

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Stationner dans un parking

Je crois avoir été débité deux fois : une fois par un paiement sur place en parking et la deuxième fois par télépéage.

Nos systèmes sont paramétrés de sorte à rendre impossible le règlement d’un ticket acquitté en caisse automatique puis une deuxième fois en sortie avec votre télépéage. Nous sommes équipés d’un dispositif d’ouverture automatique de barrière en sortie par détection de plaque d'immatriculation après paiement en caisse automatique.

Attendez de recevoir votre relevé autoroutier et prenez contact avec votre service client télépéage en cas de double prise en compte.

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J’ai eu un paiement Télépéage alors que je suis abonné, que dois-je faire ?

Adressez votre demande auprès de votre prestataire de télépéage accompagnée de tous les éléments en votre possession (justificatif de stationnement/paiement + facture abonnement, photocopie du badge d’accès abonné…)

Celui-ci se chargera des démarches concernant votre remboursement.

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Ma carte bancaire a été prise en compte deux fois au moment du paiement, comment me faire rembourser ?

Vous devez nous transmettre les justificatifs suivants :

  • - Le ticket de stationnement
  • - Les lignes du relevé de compte justifiant du double débit
  • - Un RIB pour le remboursement du trop-perçu.

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Qui puis-je contacter en cas de problème dans un parking ?

Des interphones sont à votre disposition dans nos parcs de stationnement afin de nous signaler tout problème (perte de ticket, barrière fermée, incivilités, etc.). Les téléopérateurs à distance vous répondent et peuvent dépêcher des équipes d’agents mobiles sur place.

Certains parkings disposent également de Boutiques Indigo dans lesquelles notre personnel est à votre écoute en cas de besoin.

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Comment obtenir un reçu après mon passage dans le parc ?

Vous pouvez envoyer votre demande depuis le formulaire de contact en précisant les éléments suivants :

  • - Nom du Parc
  • - Date d'entrée et de sortie
  • - Heure d'entrée et de sortie
  • - Le Montant
  • - Le moyen de paiement (espèces, liber-T, carte Gr ou carte bancaire et dans ce cas indiquez les 4 derniers chiffres de la carte bancaire)

Pour vous rendre sur le formulaire de contact cliquez ici

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Comment recharger mon véhicule électrique dans les parkings Indigo ?

Parce qu’Indigo soutient les modes de transports respectueux de l’environnement, nous mettons à votre disposition des bornes de recharge électriques à des emplacements dédiés.

Aujourd’hui en France, près de 500 points de charge électrique sont disponibles dans les parkings Indigo.

Pour la mise en place de ce service, Indigo a notamment signé un partenariat avec la société Bouygues Energie Service.

Les bornes sont équipées de prises type T2 et T3, et délivrent pour la plupart une puissance de 7 kVa, permettant de recharger un véhicule en 4 heures.

Ces bornes sont compatibles avec l’ensemble des cartes de tous les opérateurs (Freshmile, Plugsurfing, ChargePoint, Digital Charging, Chargemap, Kiwhi Pass, New Motion, Alizé,…..) à l’exclusion notable d’Izivia.

Si vous ne disposez pas de badge de recharge vous pouvez vous en procurer en ligne sur le site https://alizecharge.com/fr/partenaires/parking-indigo/ (Contact support Alizé Bouygues : 0 805 02 14 80.)

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Gérer le Forfait Post Stationnement (FPS)

Je souhaite payer, contester mon FPS : comment faire ?

Le contrôle du stationnement sur voirie n’est pas géré par Indigo. Pour obtenir les informations relatives aux forfaits post stationnement, il faut se rendre sur le site fr.streeteo.com et suivre les indications.

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Quelle est la différence entre Voirie Indigo et Streeteo ?

Indigo gère localement les souscriptions d’abonnement en voirie et le paiement à l’horodateur par exemple. pour en savoir plus cliquer ici


Streeteo, quant à elle, est la société verbalisatrice qui opère le contrôle du stationnement sur voirie, filiale du Groupe Indigo, pour en savoir plus rendez-vous sur le site fr.streeteo.com

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Service client

Comment contacter mon service client Indigo ?

Afin de contacter le service client, nous vous invitons à compléter le formulaire en ligne en cliquant ici

Nos conseillers sont également à votre écoute au number-service-client

Ou par courrier à l’adresse

Indigo Service Clients
Tour Voltaire
1 Place des Degrés
TSA 43214-92919 LADEFENSE CEDEX

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Ma voiture a été dégradée/j’ai subi un vol dans le parc, que dois-je faire ?

Vous devez effectuer un dépôt de plainte auprès des autorités et avertir votre assureur.

ATTENTION : Les prestations commercialisées par Indigo constituent un droit de stationnement et non un droit de garde, de dépôt ou surveillance.

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